住まいづくりのコンダクターが必要な時代

自動車業界は１００年に一度の変革期と騒がれています。
同じように、住宅業界も１００年に一度の変革期を「無自覚」に迎えています。

１９２２年 (大正１１)３月１０日から７月２０日まで、東京府主催の「平和記念東京博覧会」が、上野公園を中心に開催されてから今年でちょうど１００年です。
当時は靴のまま見学する住宅が多く、西洋風の住宅に戸惑いながらの和洋折衷住宅への模索が始まった原点です。

暮らしが多様化した時代の住まいづくり

確かに選べる住宅部材は多くなりました。
住宅性能も大きく向上しました。
最も多様化したのはお客様の暮らしです。
この多様化したという見方は、「俯瞰して見れば」という視点が前提条件です。
個々の生活者は、あくまでも自分の生活が「普通」であって、当然「多様化した」という自覚はありません。

住宅供給側が新しい暮らしを提供してきたのも事実

１９５０年代は、地方は純和風住宅の暮らしでしたから、都会に出て２ＤＫに住めば、従来考えもしなかった新しい暮らしが手に入りました。
ちゃぶ台はダイニングテーブルになり、椅子に腰かけて食事をしてと、生活様式を住宅供給側がリードしてきました。
高度経済成長時代が終わっても住宅の２ＤＫを基本的とするスタイルは変わらず、暮らしが多様化しても４ＬＤＫで対応しています。
確かにこれでも暮らせないことはありません。

住まい手側と住宅供給側が共に「無自覚」に「１００年に一度の変革期」を迎えてしまったということです。
住宅供給側が「新しい暮らしをリード」してきたのも事実ですが、もうそいう時代は終わりました。

●住まいづくりのコンダクターは誰？

「モノからコトへ」の時代というのは、「こういうコトがしたいから」が先行して「それが実現できるモノ」を購入するという順番が正しいということになります。

「お客様の実現したいコト」を理解して、お客様と共有する役割は誰が担うのでしょうか。

そもそも「こういうコトがしたい」と「自覚されている」お客様はごく稀です。
一部の住宅営業担当者や住宅設計担当者で、これに近いことができる人はいますが、ごく一部に限られています。

●本来はユーザーに主導権がある住宅市場

ネットが発達し、ＳＮＳも全盛の世の中ですから、住まいづくりも本来はユーザーに主導権があるのが市場の常識です。
単体商品ならユーザーがネットで様々情報を得て検討した上でご自身が選択することができます。
これとは異なり、住宅はリテール商品としては最高額で商品を構成する部品点数も桁違いに多く、ユーザーが単独で判断して選択することは難しいジャンルです。
ユーザーに主導権はあるが自身が実現したい暮らしが見えていないため、「どちらにしましょうか？」と問われると「こちら」と根拠が希薄なまま答えて失敗ということはよく耳にする話です。

住まいづくりのコンダクターという新たな職種

「暮らしコーディネーター」とでも呼ぶべきかもしれませんが、本来は「お客様と対話し価値観を理解し実現したい暮らし」という「コト」を理解して住宅営業、住宅設計、ＩＣ（インテリアコーディネーター）へ、「モノ」という住宅建設について指示を出すという新たな職種が求められています。

欧米ではインテリアデザイナーという職種がこれに近い職種になり、ユーザーとのコミュニケーションはインテリアデザイナーに集約されています。
ただし高級住宅に限られています。

●住まいづくりフォーメーションの新しいカタチ

未来の姿としては、「暮らしコーディネーター」が一元的にお客様と向き合って価値観を理解して、住宅づくり情報を住宅営業担当者、住宅設計担当者、ＩＣ（インテリアコーディネーター）に指示を出す、というフォーメーションになると思います。

現実的な過渡期として、今後は多くなると思われるネット上でのお客様からのコンタクトで、オンラインによる住まいづくり相談から入るか、総合住宅展示場はじめ、モデル住宅/完成住まいの現場見学会へ集客し、住宅営業担当者が「住宅というモノ」が見える場で初回面談に入るところから住まいづくりはスタートします。

いずれにしても住宅営業担当者は、「気づき共感営業」「暮らし触発営業」でお客様の暮らしについて気づいていただく通常のアプローチを進め、お客様の反応の難易度に応じて「暮らしコーディネーター」の応援を依頼するという方式です。
暮らしコーディネーターが入ってからの動きは、最初から暮らしコーディネーターが入る最終形のフォーメーションと同じです。

●「コト対応」と「モノ対応」の専門分化

暮らしで実現したい「コト」への対応は、「暮らしコーディネーター」と補助役の「住宅営業」の仕事領域です。
住宅設計担当者とＩＣ（インテリアコーディネーター）は、暮らしコーディネーターの指示に基づいて「モノという住宅」を実現するための図面を書き、住宅設備部材の「モノ選定」を行う専門職です。

まとめ

「気付かぬうちに静かに始まっている」１００年に一度の住宅業界の変革期は、「個の暮らし方を理解して対応すること」がテーマです。
従来にはない職種の創造も含めて先手を打って、フォーメーションを組み立てる時期に来ていると思います。

《執筆者》
株式会社ハウジングラボ
代表取締役　松尾俊朗
一級建築士